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顾客服务案例（餐饮感动顾客服务案例）
发布时间：2023-03-08 06:45:36
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大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于顾客服务案例的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、如何接待好每一位顾客信誉楼案例
如何接待好每一位顾客信誉楼案例
如何接待好每一位顾客信誉楼案例， 视客为友”是信誉楼的服务理念，运用专业技能引领顾客品质、健康、时尚的生活，员工们在接待中“以顾客为中心”呈现出信誉楼的经营特色。以下分享如何接待好每一位顾客信誉楼案例。
如何接待好每一位顾客信誉楼案例1
案例一：为顾客提供一站式的购物方案
唐狮柜组员工魏红霞接待了一对浏览夫妻顾客，顾客表示只是看看，通过主动探寻了解到由于顾客体型偏胖，一直穿裙子，没有尝试过裤子和卫衣这样的风格，红霞主动为顾客搭配好了一套鼓励顾客试穿，尝试一下新的风格，不买也没问题，顾客报着试试看的态度去了试衣间，出来之后转了一圈特别满意。
员工结合天气又给搭配了一件外套，整体搭配出来特别和谐，而且也显瘦，显活力，顾客很满意，在女顾客试的过程中，员工给男顾客也搭配了一套，鼓励试穿，俩人都成功的换了一个风格，通过员工的搭配，又给女儿搭配了一套，顾客共计选购了7件商品，满意的走了。
总结："视客为友"是信誉楼的服务理念，员工魏红霞能够做到始终如一的主动热情的接待，做到百问不烦，百挑不厌，为顾客提供一站式购物方案，减少顾客麻烦，得到了顾客的认可！
案例二：站在顾客的`角度推荐合适的商品
一天一家四口到我们柜组选衣服，经过探询顾客常年在东北做木材生意，小儿子在东北上学，考虑到东北天气要比这边气温低一点，听妈妈说了俩孩子不同的风格喜好后，我便给小儿子推荐了连帽卫衣和牛仔外套，给大儿子推荐了连帽格子衫和浅色内搭，同时并为两位家长也搭配了一套，快速为顾客选到合适满意的商品，顾客共计选购了9件商品，一家四口非常满意的离开了。
总结： "视客为友"是信誉楼的服务理念，切实站在顾客的角度推荐合适的商品，用心研究顾客需求，运用自己的专业度引领顾客品质生活，一定会得到顾客的认可。
如何接待好每一位顾客信誉楼案例2
我帮顾客拨电话
中青女装部：侯金云
晚上九点十分左右，下班了我往员工通道走去，这时发现一位顾客急急忙忙的走着，东张西望的，我猜顾客肯定是找下楼的出口，我快步走过去，“您好，这边走我带您下楼”当走进了我看出来，是我刚刚接待的买了我们柜组一件真丝连衣裙的顾客。顾客很着急走，步伐很快，因为换了便装可能没有认出我，但我一眼就看出了顾客。
我说“阿姨，怎么就您自己，孩子们呢”因为当时是女儿和外孙女陪同的，阿姨说“她们下二楼了买东西，这会儿肯定是上不来了？这都下班了，也不知道她们在哪？”您别急，打个电话问问吗？
“没有，刚刚试衣服，手机在孩子那里呢”我赶紧拿出手机，问阿姨要了孩子的电话，给拨过去，告诉阿姨约好地点等着，阿姨一直和我说谢谢，太感谢啦。“没关系的，举手之劳”我陪同着顾客往楼下走，告诉她走慢点，不要急，注意楼梯。
等到员工通道一楼时，小外孙女，一眼看到姥姥，抱着大声就哭起来。很是伤心的样子，我上前安抚，原来女孩的妈妈，也很着急，怕联系不到老人，妈妈“还笑着说，孩子以为姥姥丢了，找不到了，一直念叨怎么办？这下好了，找到了，谢谢太感谢啦，多亏你借手机打个电话”。安抚完顾客，看到祖孙三代幸福的样子，我开心的离开了，结束了我一天开心的工作。
总结：视客为友我一直在践行者，即使下班后脱掉工装，换上便装，也要做好视客为友，因为我是一名优秀导购员，一名合格的信誉楼人！只要顾客没有走出信誉楼，那么我们的服务始终都在，多为顾客提供力所能及的贴心服务，多为顾客创造感动服务，让视客为友理念真正渗透在我们每一个人身上，多为公司培养忠诚顾客。
如何接待好每一位顾客信誉楼案例3
为顾客着想
收银台：房淑婧
案例一：在给一位阿姨扫完商品结账时，阿姨使用现金支付，因为有零钱，阿姨在掏硬币的时候不好找，我说：“阿姨不着急慢慢找。”阿姨说：“怕耽误你结款。”阿姨很为我们着想，我及时安抚阿姨说：“没事，后边没顾客，您别着急。”当阿姨掏出来时，我发现阿姨手里还有一些硬币。
于是我就跟阿姨说：“阿姨，要不您把硬币给我，我给您换成整的，这样您就比较好拿了。”阿姨笑着说：“你真好闺女！”我说：“没事的，换成整的您好拿也丢不了。”说完我给阿姨换了两块钱，阿姨很是感谢，说：“闺女你真好，谢谢闺女。”我说：“阿姨别客气，都是我们应该做的。”结完账阿姨开心地离开了。
结账时要有眼神交流，用心观察，站在顾客的角度为顾客多想一些，帮助顾客做一些利所能及的事，也能够得到顾客的认可。
案例二：一天，接待一位女士带着孩子来结账，结账过程中女士发现一样蔬菜没过称，犹豫了一下说：“要不，不要了。”当时人挺多，快结完时女士又表示想要那样蔬菜，我看顾客带着孩子，想必不方便来回跑，便说：“您稍等，我帮您喊一下蔬菜柜组让他们过来给您称一下，您在这稍等一下。”
女士说：“好的，那太好了，谢谢你啊！”我便广播让蔬菜柜组到银台来，喊了一会没来，我及时安抚女士：“现在比较忙，柜组员工可能不能及时过不来，我再广播一遍，您稍等。”我又广播了一遍，柜组员工来了让其称了一下，结完账后女士说：“真是太谢谢你了。”我说：“不客气，都是我们应该做的。”看着女士带着孩子满意地离开，我也觉得开心。
站在顾客角度，及时为顾客提供帮助，让顾客高兴而来，满意而归。践行视客为友，顾客满意的同时，自己也收获了成就感和价值感！
帮顾客省一个购物袋
收银台：侯小平
一位顾客买了好多日用品来结账，我问顾客需要塑料袋吗，顾客听后说要，不要拿不走，我一看顾客买了一个垃圾桶，建议顾客把东西放到垃圾桶里，顾客听后说也可以，后来我为顾客装好了东西，顾客高兴地说谢谢，这样既省钱又环保，顾客开心地离开了。
为顾客提供满意服务是我们的职责，一个大垃圾袋也就3毛钱，但能帮顾客省下的就帮顾客省下，这也体现了我们为顾客着想的意识。
耐心多一点，顾客满意多一点
收银台：张林
一天我最后一个封帐，已经把钱交了，也上传数了，当我交完钱，看见有一位顾客拿着商品来了，问我结账吗？我热情地说：“结账，您用什么方式结账啊？”顾客说用现金，顾客只拿着一个水杯，顾客犹豫不决要还是不要，我耐心地等着顾客，后来顾客想了一会说要，我及时给顾客结账找零，最后顾客满意地离开了。
站在顾客角度想问题，顾客既然拿过来商品就是想要，只要还没关机就应该为顾客结账。耐心多一点，顾客满意就会多一点。
总结：在疫情期间，我们应该感谢顾客的到来，是顾客对我们的信任，让顾客在特殊时期购物首先想到我们，所以我们更要以热情周到的服务接待好每一位到店的顾客，珍惜每一位到店的顾客！
二、服务案例–用细节打动顾客
做为零售行业，我们每天都接触形形色色的人，服务是必不可少的，可能我们没有华丽的语言，没有昂贵的礼物，但是我一直相信，每一个小细节都体现着你的服务质量是否达标。
售前服务:抓住顾客的需求
顾客进店，喊完迎宾语，随后跟上，我们首先要问顾客的需求，可能从她那里知道她需要什么？
“美女，你好！挑选试一下有合适我帮你拿。”首先让顾客知道你注意到了她，在她挑选的过程中去了解她是什么样的穿衣风格，比如:“美女，我觉得你选的衣服比较时尚，颜色靓丽，你看这件可以吗？我觉得挺适合你的。”一般这种情况之下顾客会说:“你拿来我一起试试吧。”这样我们就又跟顾客拉进了一步。售前服务，首先判断顾客需求，满足顾客需求。
售中服务–尊重顾客，主动服务
售中服务无疑是销售过程，销售过程体现成交率，其实时刻关注到顾客才是最重要的。思考一下，为什么顾客自己拿衣服，自己进试衣间试穿，然后出来放下走了?因为整个过程她都没有受到“被尊重”，有人也可能疑问试衣间那么多人，我根本看不过来，如何关注每一个顾客?其实顾客是理解你忙的，不管多忙，她穿出来的时候必定是需要“甜甜圈”，那就是赞美。“美女，这件衣服是雪纺面料的，它本身柔软，清凉再加上颜色靓丽你穿着出去不管逛街还是旅游都会让你成为焦点。”用最简单的FABE阐述一下她身上的衣服带给她的好处。当然在顾客说:“美女，包起来吧。”这时可能我们都有成交后的喜悦，从而付完钱就一句话不说，把顾客“扔”在了卖场，其实这时候也是体现服务的时候“美女，这款衣服你尽量用30℃的温水浸泡水洗，否则会减少衣服的寿命。小票上有我们家电话，有任何问题可以给我们打电话，谢谢您的支持。”可能就是这些最朴实的话语，还是能带给顾客不一样的感动。
售后服务–很抱歉给您带来的不便
其实售前，售中，售后是不可分割的整体。售后服务才是体现我们是否真的在做好服务，比如顾客回来退衣服“美女，有什么需要帮助的吗？”
“昨天刚从你们家买的衣服就出现质量问题了，你说穿着多尴尬”
“不好意思哈，你看看都怪我们没有给您检查好质量问题，导致您再一次回店，深感抱歉。你看看是给您换一件还是你去看看其它款式的?”
顾客这时会带有情绪可能会说“退了吧，我不要了 。”
“美女你消消气，你看看咱家好多衣服哪，你看看其他款吧，其实我也担心你换这件衣服回去再有什么问题”
不管顾客选择退还是换，我们都要有小的精美纸袋给顾客10元打车费，可能这些钱并不多，但是却表达了我们的心意，顾客在乎的可能不是钱，而是被尊重。
三、有没有什么顾客满意的案例呢 我们学的是 客户关系管理
早期的客户关系管理---王永庆卖大米的故事
王永庆卖米的故事,工作后看过不少企业家的成长故事，但记忆最深刻的，还是台塑创始人王永庆卖米的故事。
王永庆永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。
当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。
王永庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。
他给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。
就这样，他的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客做好生意，就认为有必要掌握顾客需要，没有想到，由此追求实际需要的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。”
这个故事给了我很深的启发甚至是感动。同样是卖米，为什么王永庆能将生意做到这种境界呢？关键在于他用了心！用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要。不单纯卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。
由此我们更可以看出服务的价值。顾客从其他米店也可以买到米，但从王永庆的米店里买米，会感觉自己的所得是超于产品价值的，这超出的价值便是服务。令人感动的服务决不仅仅是微笑能涵盖的，它融合在每一个工作的细节里。如果去衡量的话，衡量的标准便是：你是否在与顾客交往的每一个环节上都细心地为顾客的方便与顾客的利益着想了？我们应该明白的是：在如今技术高度发展、产品趋同的形势中，一个企业如果想存活并发展，就一定要有超越产品的让顾客愿意为之捧场的理由。只有乐于把方便给予他人，把利益给予他人，把温暖给予他人，把服务给予他人，才能塑造出企业独特的魅力，赢得顾客心。
四、服务员感动案例怎么写？
如下：
1、当了解客人没有胃口时，服务员会悄悄的免费为客人准备一杯开胃的橙汁和一碟开心话梅。
2、当客人拿出香烟时，服务员会在第一时间内拿出打火机，先试一下火焰，然后双手呈雀巢状为客人点烟。
3、当客人在闹酒时，服务员会主动用自封袋为客人的手机封好，防止酒水和汤汁滴在手机上。
4、当听到客人打电话询问他人电话号码时，服务员会在第一时间内为客人提供纸和笔并悄悄的送到客人的手边。
5、当发现客人说今天身体不适，不能饮酒，服务员回悄悄的主动为客人免费准备一杯热玉米汁。
6、天气热，客人在大厅内用餐，经常会感觉中央空调凉，此时服务员会主动为客人奉上披肩。
7、在餐厅里遇到老人和小孩用餐时，服务员会主动为客人提供吸管，方便客人使用饮料。
8、在餐厅遇到小宝宝用餐时，会立即在客人未开口之前提供宝宝椅和宝宝餐具。
以上就是关于顾客服务案例相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服QQ: 1454722008（同微信）进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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