-
让品牌有温度、有情感
专注品牌策划15年
顾客服务有哪些内容（顾客服务有哪些内容呢）
发布时间：2023-03-08 15:46:59
稿源：
创意岭 阅读：
394
问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于顾客服务有哪些内容的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
创意岭作为行业内优秀的企业，服务客户遍布全球各地，相关业务请拨打电话：175-8598-2043，或添加微信：1454722008
本文目录:
一、客户服务过程包括哪些环节
客户服务主要包括三个环节：
售前服务
售中服务
售后服务
售前服务是企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
售中服务则是在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。
售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，如维修、护理等。
认识客户服务：
以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。
广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
客户满意度是客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。
二、物流企业客户服务的内容包括哪些
1、 物流企业服务也就是指企业物流（Internal logistics），是指企业内部的物品实体流动。它从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。
2、企业物流又可区分以下不同典型的具体物流活动：企业供应物流、企业生产物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流等。
3、物流企业服务即：在企业生产经营过程中，物品从原材料供应，经过生产加工，到产盛品和销售，以及伴随生产消费过程中所产生的废弃物的回收及再利用的完整循环活动。按企业性质不同有以下不同种类的企业物流：
A、工业生产企业物流
工业生产企业物流是对应生产经营活动的物流，这种物流有四个子系统，即供应物流子系统、生产物流子系统、销售物流子系统及废弃物物流子系统。
工业生产企业种类非常多，物流活动也有差异，按主体物流活动区别，可大体分为四种：
①供应物流突出的类型。这种物流系统，供应物流突出而其他物流较为简单，在组织各种类型工业企业物流时，供应物流组织和操作难度较大。例如，采取外协方式生产的机械、汽车制造等工业企业便属于这种物流系统。一个机械的几个甚至几万个零部件，有时来自全国各地、甚至外国，这一供应物流范围既螅讯纫泊螅杀疽哺撸梢桓龃蠹产?如汽车)以后，其销售物流便很简单了。
②生产物流突出的类型。这种物流系统，生产物流突出而供应、销售物流较为简单。典型的例子是生产冶金产品的工业企业，供应是大宗矿石，销售是大宗冶金产品，而从原料转化为产品的生产过程及伴随购物流过程都很复杂，有些化工企业(如化肥企业)也具有这样的特点。
③销售物流突出的类型。例如很多小商品、小五金等，大宗原材料进货，加工也不复杂，但销售却要遍及全国或很大的地域范围，是属于销售物流突出的工业企业物流类型。此外，如水泥、玻璃、化工危险品等，虽然生产物流也较为复杂，但其销售时物流难度更大，问题更严重，有时会出现大事故或花费大代价，因而也包含在销售物流突出的类型中。
④废弃物物流突出的类型。有一些工业企业几乎没有废弃物的问题，但也有废弃物物流十分突出的企业，如制糖、选煤、造纸、印染等工业企业，废弃物物流组织得如何几乎决定企业能否生存。
B、农业生产企业物流：
农业生产企业中农产品加工企业的性质及对应的物流与工业企业是相同的。当前生鲜、冷链物流相关服务，是国内市场最新型，效益最高，服务难度最高的业务。
4、常规服务：
像大多数物流公司的提供全方位的物流服务，收费的：提货，送货，代收货款，货物保险，打包装，仓储，装卸货等。另外还包括：免费;签收回单，等通知放货，短信提醒发货，签收。高级一些的还有实施物流配送进度短信通知和网络查询跟踪服务，最好的目前是只有顺丰做到了。
（end）
三、客户服务需求的分析有哪方面？
客户服务是指针对不同客户的服务需求，提供不同的服务，使其感到自己受到企业的重视，最终成为企业的忠诚客户。
1．客户服务需求的内容
客户服务需求有以下三个方面的内容。
①售前咨询服务。是指向客户提供产品说明、产品技术资料、产品演示资料等方面的信息和咨询服务。
②售后维护。是指向产品使用的客户提供售后维护，包括送货上门、售后技术支持、维修、故障排除及出现问题的解决建议。
③客户问题管理。即受理客户的各种问题，组织并监控问题以及时解决客户问题，收集客户的各种反馈信息。
2．客户服务需求的服务方式
客户服务需求的服务方式有以下三种。
①电话咨询服务。为便于客户及时获得满意的服务，企业应向客户提供热线电话，以使客户通过电话获取企业提供的客户服务。
②互联网信息查询。客户通过浏览企业网站查询相关信息，获取企业提供的客户服务的方式。为保证客户服务信息的准确性和有效性，公司网站服务信息应及时更新。
③走访客户。为了解客户的实际情况，客户服务中心和客户服务部门应对投诉的客户走访，收集并及时解决客户的投诉问题。
四、服务行业的服务标准是什么？
服务行业的服务标准是：顾客服务深入人心。
1、在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。喊归喊，做归做，有的企业在真服务，有的企业在蒙骗消费者，有的企业则对服务糊里糊涂，一知半解。但近年来，在中国大陆，顾客服务成为口号，至少可以说明两件好事情。
2、一件是说明顾客服务观念已经深入人心，企业主也好，消费者也好，都理解和重视了产品价值的延伸——服务的重要性：对于企业来说，企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌，没有服务不行了。
扩展资料：
服务行业分类：
根据世界贸易组织统计和信息系统局（SISD）的国际服务贸易分类表，国际服务贸易分为11大类142个服务项目，这个分类表基本上包括了服务业的主要范围：
1、商业服务，指在商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业服务、计算机及其有关服务、研究与开发服务、房地产服务、无经纪人介入的租赁服务及其他的商业服务，如广告服务等。
2、通信服务，包括邮政服务、快件服务、电讯服务、视听服务。
3、建筑及有关工程服务，包括建筑物的一般建筑工作、安装与装配工作、建筑物的完善与装饰工作等。
4、销售服务，包括代理机构的服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务及其他销售服务。
5、教育服务，包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务及其他教育服务。
6、环境服务，包括污水处理服务、废物处理服务、卫生及其相关服务、其他的环境服务。
参考资料来源：百度百科-服务行业
以上就是关于顾客服务有哪些内容相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服QQ: 1454722008（同微信）进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
推荐阅读：
钙网logo设计免费官网（钙网logo设计免费官网下载安装）
赣公网安备 50019002502384号
