怎么跟客户维护好关系（怎么跟客户维护好关系）

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于怎么跟客户维护好关系的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、怎样维护客户关系？

• 2、维护客户关系的方法

• 3、如何维护好客户关系

• 4、怎么维持与客户之间的关系好？

一、怎样维护客户关系？

怎样维护客户关系？

与客户建立良好的长久的关系才是商业发展的王道，那么怎样去维护和顾客建立好的良好的关系呢“?本文将与大家探讨这个问题。

　 　一、客户维护要有一个周全的客户资料数据库

我们每天都要接触很多客户，不管你有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住你客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是工作开始的第一步。

一个完整的客户资料数据库，主要是由客户基本资料、客户特征资料、人际关系背景、客户关注点及跟进情况5个部分组成：

客户基本资料姓名、年龄、电话、职业、联系方式、信息来源、居住区域等，越详细越好，这些都是我们经常登记来访本上要写的就不多讲了，主要是在有限的时间里获取更多的客户资料。

客户特征资料比如：额头有颗痣，开奔驰600，车牌5个9，口音，肤色，宗教信仰、地方风俗、性格爱好等，这些东西都客户是不会告诉我们的，比如客户不会告诉你我头上有颗痣哦，你要记得我，也不会说我比较外向，这些都是需要我们细心的观察和在与客户的交谈中，分析得出的，比如我们看到客户脖子上带了佛像，车里放着各种装饰的佛珠啊什么的，我们就可以判断出，这个客户有可能信佛的，再比如通过跟客户的交谈中，听出不是本地人等等。那么发现了这些特征，我们就要记下，为以后回访客户找到更多的借口。

人际关系背景是不是政府官员，是不是开发商领导关系户，是不是某位老客户的朋友等，主要是提醒自己不要错话，比如要是政府官员，我们就要避讳问其职业等个人隐私问题。

客户关注点吸引客户关注的地方有很多，比如:层高、公摊、自营率、政府政策支持等项目的各种卖点，这些是促成客户成交的最重要因素，只要准确的抓住客户的关注点，并放大它，客户就会被你牢牢抓住，而且对后期解决客户疑虑有很大帮助，比如我们知道这个客户是看好我们的层高，但是他又提出了你们价格太高了，我们就可以跟他讲，您看我们的商铺这个价格买到这么高层高的价格，你完全可以隔成两层用了，等于你一层的价格买到两层商铺，您觉得这价格还算高吗?

跟进情况包括每次回访、客户主动来电的谈话内容，客户提出的问题，心情好坏，及客户提出的问题是否解决等，最好是聊天内容也记下，好方便我们下次回访。

二、将客户分组

有了客户资料库，我们就要分析一下客户价值的.高低该如何衡量呢?好利用我们有限的资源来维护一些比较重要的客户，所以需要将客户分为不同的级别来维护。

三、客户维护的时间分配技巧

如何才能让客户觉得真诚呢，这跟我们与客户沟通的时间、内容有很大关系。

面谈

时间：在不影响正常工作的情况下，长短不限，一般控制在30分钟以内;

内容：建议采取两分钟谈主题，八分钟聊家常或时事的时间分配，这样会让双方都在愉快的氛围内完成一次客户维护。

电话回访

时间：要先选择回访的时间，周一尽量少打电话，因为周一是一周工作的开始。客户很多事情要处理，客户要布置一周的工作，是个忙碌的开始，客户没心情也没时间接你的电话的。上午9点半前不要打电话，客户一般是刚上班，开始规划一天的工作，尽量避开这个时间点。11点半到2点不要打电话，因为客户这个时间段是属于客户的私人时间，要么在休息，要么在吃饭，所以最适合回访的时间是早上9点半到10点半，下午2点到4点;通话时长最好控制在3分钟左右。

内容：如果有事情要通知客户，则要先明确主题，简洁明了，如果就是单纯的借口试的回访，则更多的是可以聊些工作以为的事，目的性不要太强。

注意事项：

1、调整好个人情绪;

2、通话内容要做好记录;

3、要与客户保持相同的沟通频道;

四、积极主动的帮助客户解决问题

帮助客户解决问题并不只是在销售过程中，为了成交才帮助客户解决问题，在客户签完合同后，也会有问题出现，这时我们要积极帮助客户解决，且不论成功与否，都会让你与客户的关系更加亲近。

1、能力范围之内的事情，尽快做;

2、能力范围之外的事情，尽力做;

注意事项：

1、客户提出问题时，不要着急给予明确答复;

2、必要时，可以用本子记下客户提出的问题;

3、要多换位思考;

4、实在是有解决不了的问题，要多安慰客户。

五、要求客户转介绍

对我们维护比较好客户，一定要敢于要求，要求他们给我们介绍新客户，其实我们维护老客户的主要目的就是要他们给我们带来更多客户，所以我们要主动一些。

对于老客户转介绍的客户在接待上我们需要做到以下几点：

1、新客户的位置不能比老客户的好，相同位置，新客户的价格不能比老客户低;

2、“老带新”的客户最好当场成交，一是新老客户同时在场，更易成交，错过这样的机会就很难再有第二次了，二是新客户当场成交能给老客户增加信心;

3、无论成交与否都要对老客户表示感谢，感谢并鼓励客户。

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二、维护客户关系的方法

维护客户关系的方法有哪些呢？下面我来告诉大家。

• 01

  首先，想要维护好客户的关系的话，我们平时一般需要隔一段时间打个电话和对方聊聊，这是非常有必要的，也许并没有什么重要的事，但打个电话问候一下对方，也会让对方觉得你确实比较在乎他这个客户。

• 02

  其次，想要维护好客户的关系的话，我们还需要有时候去登门拜访，这也是体现出我们的诚意的一种方法，我们可以尝试着跟客户沟通一下我们的产品或者其他，这样也可以增加客户对我们的印象。

• 03

  之后，想要维护好客户的关系的话，我们还需要时不时的请客户吃吃饭，这个在中国是很常见的，也算是应酬，该有应酬还是要有的，请客户吃饭，增进彼此之间的感情是非常有必要的。

• 04

  最后，想要维护好客户的关系的话，我们还需要在逢年过节的时候，送一些礼品给我们的客户，一般现金是不好的，那属于贿赂，我们最好送一些特产或者纪念品给客户，这样是可以的。例如：老家的特产花生。

三、如何维护好客户关系

如何维护好客户关系

都说“卖货容易，留客难”，说的就是维系老客户也是一个很重要的事情，毕竟我们做生意，并不是做了这一单，就和客户不往来了，我们还希望老客户带新客户来不是吗?那么要怎么维护呢?下面是我为大家带来的关于如何维护好客户关系的知识，欢迎阅读。

1、客户关系建立与整理

现在用户来源渠道比较分散：QQ空间、微博、朋友圈、好友推荐等等;

用户支付状态也不同：有微信支付完成交易的，有支付宝交易，不像电商环节一样必须通过下单付款的方式。

所以我们就面临一个问题，客户信息没办法收集及通过工具的方式去实现。所以要建立微商的客户关系，必须先把客户集中到一个圈子里。

建议

通过Excel表格或微会员系统，把所有分散销售的平台客户都放进去进行维护管理。

无论是通过什么方式进行购买的，我们都得给客户发货吧?简单的标识就是：姓名或昵称，收货地址、联系电话。

所以我们当然可以通过这些客户属性来建立客户数据库，方便后期的活动推广。

2、购买环节

如何进行维护客户?

客户购买的环节一般都会有订单催付、发货提醒等接触点。

微商大部分都是个人在做，很多客户会咨询了之后不购买，我们也没那么多时间去管这些下单不付款的，或者建立更完整的服务。

但是有两点是大家要做的：

1、咨询不下单的，

2、发货环节。

建议

通过微信或微商城系统，首先致力做服务和体验环节，相信会更容易形成品牌和效应。

3、完成交易

客户买了之后无非3种行为：

①分享/推荐

分享给朋友，老带新;

②回购

使用感好，产生再次购买或周边产品;

③流失

对某些产品不满意就流失了。

微商大部分做的都是快消品、化妆品或者特色产品。我们所说的粉丝，真正意义上客户第一次购买是称不上粉丝的，至少是客户两次以上购买或者帮你进行传播分享之后才可以称之为你的精准粉丝。

我们建议把客户品类分三步进行：

① 客户购买分析

通过Excel表对客户做基本的二次回购和回购周期分析，分析包括：回购周期、客单价、回购频率等。

② 产品周期营销

这里分为购买期、使用期、结束期、重购期。

在购买期可以做好体验服务。

在使用期可以做好客户关怀，例如生日祝福。

在结束期时及时跟进并提醒客户二次回购或者定时发产品折扣。

在流失期时可以通过促销吸引客户回购。

③ 会员生命周期维护

下图是做会员生命周期线维护流程，如何找到跟客户的'接触点，然后去跟进维护客户。

对于个人微商本身缺乏一些工具端的支持，缺乏对客户数据的有效收集和整理。就需要做更多的客户互动活动。

4、客户维护前提

细分精准定位营销，客户服务和营销的前提和核心是，前面通过建立数据库收集客户信息，更好为后期去精准的定位客户。

如何从你的内容入手去吸引客户，这个才是重点。利用数据库收集客户的购买属性，针对性推送软文或明星产品，这些都并非是一味的打硬广告能做到的。

5、微信维护

小技巧分享

微信有几个功能：

标签、备注、群发、朋友圈、可见范围、提醒谁看、地址栏。

标签、备注

标签方便我们给客户分类、做标记，备注可以详细记录属性，例如做化妆品的微商可以标记客户基本信息、客户皮肤属性、状态、是否过敏等。

群发

群发相当于发手机短信，不是不能群发，而是要把握好度，什么时间发，精准的给客户发。这里可以通过标签给特定群体群发不同的内容。

朋友圈

朋友圈类似于店铺页面的广告促销界面，我们可以定期做互动和促销，当然你最好还是结合可见范围和提醒谁看来进行，毕竟每类客户的需求是不一样的。

可见范围和提醒谁看

可以说是一个精准定位的营销方式，客户不是不愿意看广告，只是看是什么广告，精准客户是愿意定期的看到你做的分享或者促销广告的。前提看你如何精准运营。

地址栏

地址栏大家都知道可以自己修改信息，这里可以作为强化品牌的一个印记，可以在地址栏做下广告。

微商如果要长期稳定发展或者形成品牌，肯定是需要依赖老客户的，我知道微商的分销其实有很大一部分就是你的精准/忠诚客户，产品用得好了，最终成为了你的代理。

微商在做微信营销时，不仅要依靠个人品牌同时也要建立产品品牌，这样才能长久发展。同时，建立良好的客户关系，能起到提升产品购买率的作用。在微信朋友圈这个封闭的生态圈里，“信任”才是决定成交率的关键。

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四、怎么维持与客户之间的关系好？

当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。你也不会因为强人所难而丧失与这位客户今后可能继续交往的机会。替客户着想。我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。尊重客户。每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。

以上就是关于怎么跟客户维护好关系相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。

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