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客户永远是企业的什么（客户就是企业的生命）
发布时间：2023-03-12 20:41:50
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问大家
大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于客户永远是企业的什么的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。
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本文目录:
一、根据公关原理谈谈顾客是上帝，顾客永远是正确的理解
顾客是上帝，我们用真诚的心去对待，去服务，无话可说，顾客是我们的衣食。用五星级服务不为过。毕竟大多顾客确实是对的，自己也不是百分百正确。
顾客永远是对的”这句话的最早出处，应该是把中国的第一家店建在深圳洪湖的沃尔玛，在他的墙上可以醒目的看到有一条标语，每一个进入商店的人都可以看到：
1、顾客永远是对的；
2、顾客如果有错误，请参看第一条。
现实生活中，服务行业倡导“顾客是上帝”，顾客面对服务者的服务，也习惯了自己就是“上帝”。觉得给钱了就理所当然得到别人无微不至的对待和“上帝”般的服务。因此，顾客指着服务员的鼻子大骂，而服务员“强颜欢笑”的现象时有发生。
作为顾客，我们用正当手段维护自己的合法权益无可厚非。但是仗着自己是“上帝”而不讲道理，作威作福，甚至侮辱人格，不仅不是仁慈的“上帝”应该做的事情，而且会加剧矛盾，不利于问题的解决，更会造成语言或人身冲突，甚至危及生命安全。
市场经济条件下，为了更好地获取利益，公司、企业等自然要采取各种营销手段打开顾客的钱袋，而服务作为顾客消费的重要考量因素，采用各种方式提升服务自然成了各行各业争取顾客的手段。因此，服务行业倡导“顾客是上帝”。然而，事物总是容易从一个极端演变到另一个极端。“顾客就是上帝”这句话已经不仅仅是一种营销理念了，它的背后往往隐藏着 “有钱就是大爷”的潜台词。
顾客是上帝”，是从服务态度上说的，而中国的服务行业还处于初创阶段，在发达国家这个说法早已有了调整。当顾客对营业员有伤害时，营业员绝不会无条件的向顾客认错，赔礼道歉的。举一个例子，我国的各大航空公司屡屡对空乘人员进行教育，内容无非是空姐受到骚扰也不可反抗之类。而新加坡已经对反抗乘客无礼行为的空姐进行重奖了。香港空姐也开始习练咏春拳，以应付无良乘客。营业员也与有顾客相同的不受伤害的权利，顾客像上帝一样，但顾客绝对不是上帝。
二、客户是企业的唯一利润源泉吗
是，利润是收入和成本费用相抵的结果~
客户是收入的来源，但不是唯一来源~同时，即使收入不增加，但是在收入没有减少的情况下，成本费用降低，依然可以增加利润~
三、当企业组织与顾客之间发生矛盾时,顾客未必是正确的,但为什么我们还要说: 顾客永远是正确的?
说顾客永远是正确的、至上的原因在于：顾客至上是商业企业的经营观念，把为顾客服务摆在第一位的思想，“把顾客当成上帝”即树立以消费者为中心的观念，想顾客之所想，急顾客之所急，满足顾客之所需。
不能拒绝顾客的要求意味着对于顾客提出的任何正当、合理的要求，服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足。在确实没有办法能满足顾客的要求之前，绝对不能简单地对顾客说“不”字。由于条件限制，不能用顾客要求的特定方式或对象满足顾客的需要，首先应当考虑能否用替代的方式和对象满足顾客的需要。
扩展资料：
在顾客与服务组织的接触中，顾客所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到顾客对服务质量的整体感知。或者说，服务单位在为顾客提供服务时，任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。
因此，只有每一位员工都意识到顾客的事是大家的事，从而自觉地把顾客的事当作最重要的事来对待，才有可能为顾客提供令人满意的优质服务。
参考资料来源：百度百科-顾客至上
四、为什么顾客永远是正确的？
[经典回顾]
“顾客永远是正确的”当面对这句话的时候，每个人心里都应该有一个疑问。
顾客也是人，也有犯错误的时候，为什么还说客户永远是正确的呢？
在很多时候，客户并不一定是正确的。但是从企业管理的角度来看，尊崇这句话会给企业带来长期的效益。
同一件事从不同的角度来看会有不同的结果，在某些时候，从事情的客观事实来看，本身客户是有一些错误的，但从企业的根本利益出发，顾客永远是对的。
所以，从企业的理念出发，我们要以“客户永远是对的这个理念”来给客户服务。不管客户是对是错，我们都要本着这个理念投入到工作当中。
顾客确实有不对的地方，但是把这句话仔细琢磨一下，你就会发现他的本质含义：“顾客的需要就是企业的奋斗目标”。在处理顾客的关系时，应该站在客户的角度上想问题。能听取客户的建议，让自己的产品和服务更符合顾客的要求。其实，在大多情况下，顾客和企业的态度都是一致的，企业在满足客户需求的同时，也拥有了更多的客户。客户多了，对企业本身就是一个很好的发展。
企业和顾客也有发生矛盾的时候，当双方发生摩擦的时候，这条法则就能起到一定的效果。当顾客的利益确实受到了侵害，比如买到假冒伪劣的产品，谁也不想花钱买气受。在这个时候企业就应该维护顾客的利益，应该做出相应的赔偿处理。
还有一种情况，就是顾客的利益根本没受到损害，但是顾客因为自身的情绪不好，在工作或生活中遇到困难的时候，而故意寻衅闹事。企业就更应该体谅顾客，给他耐心的解释，晓之以情，动之以理，没有完全铁石心肠的人，到最后，顾客总会明白的。
[案例分析]
在一个不大的小镇上，有一个买凉席的小贩，他为人老实，大家都喜欢买他的凉席，他的品牌名声深的大家的认同。大家认识他是从那件事情开始的。
有一天，他刚吃过早饭，打开店门，这时进来一位老奶奶，她手上抱着一个凉席，但是凉席的边缘已经有点烂了。她来到店里，说的第一句话就是：“我要退货，你们卖给我的凉席是一个烂的。”老奶奶抱着凉席坐在店里的凳子上，一副不退货就不走的架势。
小贩仔细的看了看她的凉席，除了那个地方有点缺陷之外，真的是一个新席子。只不过这个席子绝对不是他店里的，因为他从没买过这种样式的凉席，老奶奶一定是记错地方了。
“大妈，你先别生气，咱们有话好好说。”小贩虽然知道这个席子不是自己的，但是他不愿意去伤害一个老人，只能拣好听的说。
“还有什么好说的，把钱退给我就行了。”老奶奶的语气依旧很强硬。
“你当时买的席子多少钱？”小贩想问一下席子的价钱，以便于一会给老人退货，因为一个老人生活不容易，即便是帮一个小忙又如何。
“这你都忘了，当时我花了15块钱买了这张席子，你可知道我这几块钱攒起来多不容易吗？你却卖给我一个烂席子。”老奶奶越说越气愤。
“是我不对，当时没看清，拿错了，这是退给你的钱，一定要拿好啊！”小贩不但没有生气还给了老人15元钱，老人这才站起来，放下凉席走了。
小贩看着留下的凉席，不仅一阵感慨。
过了几天，老奶奶又回来了，这次是专程向这个小贩道歉的。她说有一次她走到街上，发现了那家卖凉席的小店，这才想起来自己是在哪里买的凉席。老奶奶要把钱退回，小贩却坚持不要，最后还是老奶奶妥协了。
从那天后，老奶奶每次和别人聊天就开始谈论这件事，她说这个小贩是多么的好，在无形之中就给小贩做了一个很好的广告。日子一长，知道小贩的人就越来越多，他的生意就越来越好。
在案例中，小贩明明知道客户是错的，但是他确发自内心的想帮助这个老奶奶。当老奶奶愤怒的指责他的时候，他不仅没有据理力争，还顺着老奶奶的意，把钱退给了她，这件事他本来是可以不理会了，但是他的“心”还是让他做了点事情。帮助一个人是不需要理由的。
万事有因就有果，当你播下一个种子的时候，早晚有一点会看到它盛开的花。
在销售中也一样，你以什么样的态度对待客户，客户也会用什么样的态度对待你。案例中的小贩，如果在老奶奶正急的时候，告诉她说：“这个席子不是我的”，那么这件事情不仅不会被解决，还会惹来老奶奶的喷怒。因为在人还没认清事实之前，总是那么的固执，别人说什么都是听不进去。
小贩所作的就是尽快的稳住老奶奶的情绪，并且一直没有把事实的真相告诉她。所以在老奶奶知道真相以后，在心里一直对小贩的行为很感激。
[巧手点金]
在很多的情况下，或许客户并不是对的，但是顾客并不是顽固不化的，你只要拿出自己的耐心来对待他，顾客早晚会知道，原来是自己不对。
这一句话很容易说出口，但是却不容易做到，因为这需要付出太多的包容和耐心，并不是每个人都能做到的。
首先，要拥有大的肚量。当客户固执的认为自己是对的时候，这时候不要和顾客斤斤计较，应该站在顾客的立场上理解对方，比如说：“我能理解你的感受”，“你说的也有道理”。用这种办法先把顾客的情绪稳定住，然后在适当的时机下，再加一个“但是”，再接着陈述自己的观点，这样就更容易被顾客所接受。
其次，要有足够的耐心。无论面对什么样的顾客，都要有一定的耐心。顾客总有被说动的时候，面对许多道理的时候，顾客也懂。谁都不是顽固不可开化的人，只要于情于理慢慢的疏通就可以了。
另外，顾客永远是正确的，但是前提是在能承受的范围，当顾客确实是没事找事，故意钻空子的话。在保证一定原则的前提下，也可以采取一定地应对策略。但是这时候也要保证自己的气质，不要因为一点小事就丢了自己的身份。
以上就是关于客户永远是企业的什么相关问题的回答。希望能帮到你，如有更多相关问题，您也可以联系我们的客服进行咨询，客服也会为您讲解更多精彩的知识和内容。
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