装修公司电话营销话术大全

大家好！今天让创意岭的小编来大家介绍下关于装修公司电话营销话术大全的问题，以下是小编对此问题的归纳整理，让我们一起来看看吧。

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本文目录:

• 1、家装的电话营销开场白

• 2、装饰行业电话营销话术

• 3、装修销售技巧和话术

• 4、这是我见过，最高效的装修电话营销技巧话术！

一、家装的电话营销开场白

作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。为此由我为大家分享家装的电话营销开场白，欢迎参阅。

家装电话营销开场白

家装电话营销开场白要分场合，还要分客户类型。但是开场白不可太迂回也不可过于直接，会让客户反感。一定要给客户一种值得信任的感觉，要诚恳。

例子：不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您。的

家装电话营销开场白范文

A:您好!请问是xx先生(女士)吗?(全名)

B：是的，你是哪位?

A：是这样的，我是XX装饰公司，我姓X，占用你一分钟时间，我们 公司在这个周末有一个参观样板房和一个家装经典设计咨询会，请问你家的新房 还没有装修对吧?

家装电话销售的开场白及话术

一、建立梦想与目标(有目标才有动力)

梦想是我们工作的动力，是我们的希望，有梦想工作就会轻松快乐。目标衡量我们的成果，明确目标就是为了实现梦想。梦想是目的，目标是方向。

二、良好的心态与信念。

1、积极乐观的心态;

2、喜悦的心态;

3、包容的心态;

4、抗拒绝的心态;

5、老板的心态;

6、虚心学习的心态;

7、坚持不懈的心态;

8、不达目的的不罢休的心态(强烈的企图心)。

信念：

A、100相信成交的信念。

B、助人的信念。

C、追求成功的信念。

电话的流程：

1)大胆的使用电话。

2)礼貌的问候：姓名+全名+先生或者小姐。

3)自我介绍。家装高级顾问营。俱乐部小 XX。

4)询问交流。目前我们公司正在针对 XX 小区，在搞示范工程的装修征集活动，电话向您咨询一下，您家的新房。近期考虑是要装修和设计的是吗? (备注) 已在考虑装修的客户，您设计有没有在做?没有。

建议您装修之前先分 2 个步骤来：

1、先将平面、立面、材料，价格这一块先做起来，然后再考虑施工一块。这样装修起来比较省时省力;你看我们这些活动比较省事、比较丰富、比较精彩。相关的内容先认真分析给您看看，一方面您对我们公司有个了解，另一方面对我们这次的活动内容有所了解，您看这样可不可以。我们也愿为您做个设计方案。也好和其它公司有个比较、有个参考。其实做装修和买东西一样，您肯定也要货比三家。比设计，比施工，比材料，比服务。如果您觉得我们公司的设计价格还比较满意，那您再做个选择，毕竟装修不是一件小事情，您说对吧?那好吧! 您看你是周 1—周 5 有空?还是双休日有空?您是来我们公司方便还是我们去你的新房测量方便?

为何测量：

1)粱的位置和高度确定。

2)采光通风怎样。

3)窗子的情况不一样(落地窗，飘窗，常规窗) 。

4)下水道马桶的位置，及是否移位。

2、已装了。 你有朋友需要装修吗?帮我介绍一下，这是我的手机号码随时为您和您的朋友服务。

3、(我没有考虑好)XX 先生、小姐，我想再问一下，您家的房子确定是自住的是吧!

4、号码怎么知道的?—我们王经理给我的，非常高兴能为您提供家装上的服务，您看我们针对您房子设计的事务和交流一下如何?

5、如何邀约已在平面设计中的电话?

1、打招呼;

2、自我介绍;

3、重点询问平面设计中的情况;

4、找出问题，给出建议(配合设计);

5、邀约再一次碰面洽谈设计方案。

如何邀约已在立面设计中的电话

1、打招呼;

2、自我介绍;

3、重点询问立面设计中的情况;

4、找出问题，给出建议;

5、邀约再一次碰面洽谈设计方案。

如何邀约已在预算中的电话

1、打招呼;

2、自我介绍;

3、重点询问预算中的情况;

4、找出问题，给出建议;

5、邀约再一次的碰面洽谈预算。

顾客关心的重点话题

一、你们公司怎样?好在哪里?

二、你们价格贵不贵?

三、你们设计、施工，怎么样?

二、装饰行业电话营销话术

电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但是目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，而且在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。而助手们都经过培养，懂得如何巧妙地限制进入老板办公室的电话。所以你一开始肯定不要说你是推销某某产品，好在这些障碍并非不可逾越的。下面是我帮大家整理的装饰行业电话营销话术，希望大家喜欢。

电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的.资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

电话销售技巧第3要点：电话目的明确。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的电话销售技巧thldl.org.cn，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

三、装修销售技巧和话术

家装电话销售技巧和话术？

怎样提高销售技巧，这是销售人员天天都在找寻答案的问题，而且每个人都会给出这样或是那样的答案，您是不是也有一些答案呢？我们一起看一下，怎样提高销售技巧。

习惯决定性格，性格决定命运，也许有人认为这与怎样提高销售技巧没有关系，但是提高销售技巧也是一个人性格养成的问题，而这个基础就是习惯。有一个好的销售习惯，不怕提高不了销售技巧。

我们来看一下电话销售的良好习惯

一、每天安排一小时。

销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。

二、尽可能多的打电话。

在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。 如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。

三、电话要简短。

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。

电话做销售应该持续大约 3 分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

四、在打电话前准备一个名单。

如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。

五、专注工作。

在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。

推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。

六、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上 9 点到下午 5 点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。

如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之间销售。

七、变换致电时间。

我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的 10 点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

八、客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。

你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。

九、开始之前先要预见结果。

这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。

十、不要停歇。

毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。

求装修电话销售的经典话术

一、推荐应答话术 电话销售：您好，请问是**先生/小姐吗？ 电话销售：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？ 【客户应答】 1、“我现在很忙” （客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。

客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”） 2、“我目前不装修/没有装修计划” 电话销售：“请问您打算什么时候装修呢？ ” 3、“不知道，目前没有打算” （这种时候，就需要分辨客户是为什么不装修，这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。

那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）

电话销售：那么请问您今年装修么？ 4、“还没有这个打算呢，目前都没计划” 电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）“呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。”

（可以向其介绍在哪些小区做过） 电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！ 5、“大概下半年/过两个月装修” 电话销售：那么我到时候再和您联系一下。

欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在…… 客户：好的，我会去（你们公司）的 电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 6、“目前不确定，需要的时候再联系你们吧 ” 电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。

参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 7、客户犹豫不决 电话销售：我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。

客户：最近不太空啊（需要装修的客户） 电话销售：那么您大概什么时候得空呢？ 客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户） 电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。 客户：好的。

（确认什么时候见面的） 电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！ 电话销售：那么您大概什么时候得空呢？ 客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间。

电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？ 客户：还是等我有空的时候再说吧。 电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？ 电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？ 客户：我明天下午有2个小时的空。

电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢？在什么地方呢？ 二、关于装修价格 装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。 问：我这个房子做下来大概要多少钱？ 应答话术1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

应答话术2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？ 应答话术：请问您房子的面积是多少呢？ 一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。

因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。

所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。 当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式， 当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。

三、拨打电话的时间 1、三不打 清晨不打、夜里不打、吃饭不打 老客户可以在晚上9:00前进行电话回访 新客户下班后就不要打电话 否则就被视为电话骚扰 2、三必打 上班1小时后、中午下班前、下午下班前 刚上班时会比较忙，不适宜打电话 1小时后工作都安排差不多了所以可以打 下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞 扩展资料： 顾客心理： 1. 请笑着欢迎我，我很敏感，能感觉到你的情绪，我和你一样，喜欢开心地生活； 2. 我喜欢被尊重，我喜欢被人记住姓名， 。

装修公司的电话销售技巧、话术和禁忌分别是什么？

掌握的基本技巧掌握客户的心理声音技巧。

一、基本技巧：

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、有感情；

3、热诚的态度。

二、话术：

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d）面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

三、介绍公司或产品的技巧：

1、面对碰壁的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

四、激发客户购买欲望的技巧：

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力。

五、禁忌：

1、 切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫，而且显得中气不足，是对客户的极不尊重的表现！

2、尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。 而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。

3、切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。

业务员如何快速学习家装销售技巧和话术？请高手指点下~

我以电话销售技巧和话术为例，在电话销售时，1.声音要甜美，让对方感受到你的 热情。

2.把握好语速，3.控制好音量，4.发音要清晰，4.谈话要有停顿，二.谈话内 容很重要，1.做到杨浦逻辑性，不能前言不对后语，2.要自信，3.说话要简洁。这 些信息我都是在大禹家装培训网研发的《装饰企业全程营销管理解决系统》这本书 上，学习到的，你也可以去学习下，很不错的，还可以学习到其他的家装知识，比如：网络营销，短信营销，套餐营销的技巧等等，很多，很全面。

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装饰业务员打电话技巧

家装电话营销法电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。

电话营销的具体作用体现在： 一、是最经济的主动联系业务的方法 二、在最短的时间内可以拜访更多的客户 三、是密切与客户关系的最有效工具 四、可以突破空间的局限，广泛推广业务 采用电话与客户沟通，每5分钟沟通1位客户，1小时即可联系12位客户，效率是上门拜访客户的2倍以上。 每天打3个小时的电话，就可与近50位客户进行比较有效的沟通。

电话可以突破空间的局限，通过电话你可与本地的、外地的、外国的，更多的客户进行沟通，成本极低、效率极高 电话营销和我们平常与家人朋友之间的电话沟通，有着本质的区别。我们和家人之间的沟通，主要是沟通信息，联络感情。

电话营销的目的是促成销售，或为促成销售而预约见面的时间。多数情况下，电话本身并不能直接促成销售，要销售可能还需要彼此见面并进行更深的沟通，所以电话就是一个预约见面的有效工具。

电话营销的效果以最终的营销结果为衡量标准。因此，电话营销是有一定的技术要求的，未经过专业电话营销训练的人，其电话营销的效果可能并不太理想。

电话营销是一种人与人之间的沟通，要沟通就必须讲究沟通的礼仪。礼仪体现出我们对沟通对象的尊重，一切沟通只有在尊重对方的前提下，才有可能取得良好的效果！ 我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪，从而导致沟通失败。

电话礼仪主要包括姿势、问候、称呼、微笑、聆听、回应等。 姿势 ：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。

其次是坐姿，比较方便记录。 切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫，而且显得中气不足，是对客户的极不尊重的表现！ 问候 ：在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。

而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。 称呼 ：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。

称谓应根据具体情况而定，对方在单位是领导，应重点将其官位带上，如王局长、李主任、刘总、王经理，官位（职位）显示着地位，所以必须要格外重视对方的官位。 在不能确定对方职位、年龄的情况下，对男士称“先生”不会有问题的，对女士而言，称呼对方为“*女士”就不太合适，在确定对方年龄的情况下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等，在实在不确定的情况下，用“*女士”也不会有太大问题。

因此，在电话接通后，就要尽快通过声音辩听出对方的年龄，以找到准确的称谓。 微笑 ：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。

人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。 电话营销高手，一定是微笑的天使。

在自己心情不太好的时候，切忌给客户打电话，接听电话前，也要先酝酿自己的表情，浮上浅浅的微笑再接听电话，效果会更好！ 聆听 ：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。 电话营销的目的是通过沟通，让对方喜欢你、接受你，为促成销售而准备。

电话营销不是在比谁的口才更好，谁更会说，所以，聆听对方的讲话，既是尊重对方的表现，也能从对方的讲话中找到突破点。 回应 ：聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应，表示你在听对方说话，你听到了对方的说话，你理解了对方的说话。

有些人一味地听，不给对方任何回应，结果对方就会问“你在听我说话吗”、“你听到了吗”，对方说话你没有回应是对对方的极不尊重。所以要学会及时给对方回应！ 声音 ：声音在电话沟通中，占据着很大的作用。

因为电话沟通时，彼此看不到对方，我们给对方的吸引力或好感，都必须通过声音去体现，所以声音就是我们展现给对方的第一印象。 声音的影响力又可细分为音质、音量、语言、语气、语速等要素 男士带磁性的声音，女士甜美的声音都能带给对方以良好的印象。

每个人的音质短期内是很难改变的，但也可以通过长期的训练，塑造出良好的音质。 音质比较尖锐、或音质比较沙哑的，不适宜做电话营销工作，尖锐的声音比较刺耳，沙哑的声音听起来也不是很舒服，所以，打电话前，要检查一下自己的声音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。

朗诵 ：训练音质的最好方法，就是朗诵诗歌，经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌，对于训练音质有很大的帮助！ 音量 ：声音太小，让对方听不太清楚；声音太大沟通的效果也不会太好，所以要以合适的音量进行电话沟通。 比平常说话声音稍大一点音量，就可以了。

较为清晰的音量，既能让对方听得更清楚，同时，也是提升自己自信的好方法！ 普通话 ：电话沟通时，最好用普通话，这样既能让对方听得清晰，同时又可体现出你良好的素质。普。

四、这是我见过，最高效的装修电话营销技巧话术！

随着竞争的加大，装修业务越来越难做；随着客户被大量 搔扰 ，客户拒绝我们的理由越来越多，在这里整理出一些网上常见的，首次联系客户时，客户拒绝的应对方法！

客户拒绝应对流程：

——聆听

——分担（我能理解您的想法）

——澄清

——陈述

——缔结

第一次联系电话营销大多我们没说几句话就挂了。

【像这样】

电销人员：您好王先生，我是XX装饰的.....

业主王先生：我不需要……（挂电话）

所以，第一次电话的，我们更多是引导加微信。

王哥，不是让您过来定装修的，装修是大事，很多业主都过来先了解，您看这样好吗，我加下您微信，放心我不会乱发广告，因为我也不喜欢。我朋友圈会提供咱小区装修案例、装修知识、优惠活动，您有需要联系我就好，好吗？……

其他 异议，如果和业主沟通不下去，立马引导加微信。

【你是怎么知道我电话的？】

——从朋友那里得知您刚好有房子装修（朋友也是在那买的房子）

——您是名人啊

（立即转移话题），来电也是想告诉您一个好消息：…………

【还没拿房】

——您说的没错，很多业主有跟您有一样的想法。其实现在装修跟咱们买房子一样，您房子不还没建您就买了吗，装修也是一样的。

——装修也是件大事，您过来多了解一下，那么后期装修起来您自己也懂，装饰公司也不敢在您这偷工减料！

——如果等拿房再看，那个时候材料人工都会上涨，万一碰上上班忙，您还得去看装修，也没太多的时间去顾及装饰公司这块，然后匆匆忙忙就定了，装修后才发现是家不责任的公司，那您得多亏阿，毕竟房子是您，和家人一起住！肯定要多花点心思，这样后期住得才舒心，放心！

【在别家定了】

——装修你也不会只看一家公司，跟平时东西一样，货比三家，得比较价格，材料，施工工艺，服务，还得了解公司的口碑。这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，您过来了解一下，肯对会有惊喜的。

【我在外地过不去】

——在外地千万要注意身体，多喝些水。这么好的活动，您不能来那真是太可惜了，您看让这样好吗？我加下您微信，把活动的信息发给您看下，这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，您到时可以让家人过来了解下。

【没有时间】

——您时间这么宝贵，专业的事情更应该交给专业的团队做，咱们在当地做了10年，这次我们推出……，保证您不虚此行……

——您这么忙要不这样吧，您定个时间，下次什么来，我提前准备好咱家的户型图，还有相关图片，或者平时晚上下了班来，只要您愿意过来，我们会安排好设计师在公司等您，不管多晚，这样的话，不耽误您白天上班时间，这么好的活动，您也了解到了，相信您也一定会感谢我的。

【我不感兴趣】

——是的，如果是我在没了解清楚之前也会同样不感兴趣的。刚才我和您小区的李先生通话，他开始也说不感兴趣，但听了我一分钟的讲解后，他就马上报名了，而且还说要他单位的几个同事一起过来。您看这样，我加下您微信，把活动链接发您看看，好吗？

【在忙】

——这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，机会非常难得，您看我是下午打还是晚上打给您。（半小时后再打还是一个小时后）

【活动业主不想去】

——这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，咱小区很多业主都会过来，现场全部都是免费不会收取您的任何费用，主要我们公司成立N年，然后做的这样感恩回馈活动，既然约您过来，我们肯定不会让您白跑一趟，

为了这次活动我们筹备的一个月，设计师已经准备好您小区的所有户型，还有相关的效果图，包括户型解析。现场有个“在装工地体验”活动我们的项目经理都是一对一咨询的，

您可以带着装修疑问过来，看一看，听一听了解现在装修市场行情，为您后期的装修做个准备！而且现场还有很多优惠活动。

装修行业人员都在“装修小助手”学习客户邀约、谈单妙招

【我再考虑下】

——嗯好的，考虑一下，这个我也可以理解，毕竟装修业是一件大事，但是我想问一下，您主要是在考虑哪些方面的问题呢？

其实选择装修公司呢，无外乎要考察3个方面，第一，设计方案一定要适合您的生活方式，第二，施工质量要过硬，并且用材要 环保 ，第三，价格一定要合理实惠，您说对吗？

设计这块儿我们推出了豪华设计师阵容，一线设计大师坐镇活动现场，带来最新最全的时尚装修理念。一对一的交流，勾画最适宜自己的家。

施工质量这块儿我们现场会有个”在装工地体验“的活动，让您明明白白施工细节。公司成立10周年了，施工质量您放心。

优惠这块儿，我们在活动现场会有征集100套样板房，成本价来装修；现场更有免单大奖还有厨房刀具8件套赠送；而且有个8800元理‘材’基金，让您购买装修必备材料，减少您的装修预算；

同时这次也我们还联合了11家一线的建材品牌，惠中加惠，让您轻松选购远低于市场价的品牌建材。优惠力度是最大的一次。所以您一定要过来了解下。您看您是自己过来呢？还是和家人一起？

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针对“老客户”沟通很久，迟迟不来或放鸽子。

李哥，你又放我鸽子，你放我一次鸽子，两次鸽子，三次鸽子……都可以煲一锅鸽子汤啦。您什么时候过来尝一下啊！

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业主异议会有很多，平时业主问的问题，答不上来就做好记录，开会的时候一起分享总结。（听业绩好的电销如何打电话，录音录下来，一个个字打出来，变成自己的）我做电销的时候就是这样干出来的。

电话邀约业主并通过电话打开业主加微信，而后通过微信的朋友圈、微信群影响邀约业主到店是大多装企的方向。所以打电话，我们另一个目的就是引导让业主加微信。方法虽然笨，但这样加进来的都是精准业主，而且通过好友请求验证概率比较高。

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